Doenvermogentoets ministerie: samenwerking met de LCR

Aan de LCR is eerder gevraagd om een burgertoets proactieve dienstverlening uit te voeren. Dit is een toets die het ministerie een inkijkje gaf in het burgerperspectief: hoe ervaren mensen het als ze benaderd worden? Welke communicatiemiddelen werken? En hoe kunnen we mensen het beste helpen?’
'Uiteindelijk had dat impact op ons wetsvoorstel. In het wetsvoorstel hebben we verduidelijkt dat gegevens alleen gebruikt worden voor proactieve dienstverlening, niet voor handhaving. Dat was belangrijk om duidelijkheid en transparantie te bieden over waar de gegevens wel en niet voor worden gebruikt. Ook hebben we de opt-outbepaling aangepast: mensen kunnen zelf aangeven dat ze niet benaderd willen worden, per regeling en voor een bepaalde periode. Daarnaast kwam uit de burgertoets dat maatwerk essentieel is. Er is niet één beste manier om mensen te bereiken. Soms werkt een brief, soms een telefoontje, soms een loket. En soms willen mensen hulp bij het invullen van een aanvraag. Die mogelijkheden hebben we expliciet opgenomen in het wetsvoorstel.’

Reactie LCR

De LCR heeft ook een reactie gegeven op deze samenwerking: ‘We hebben vanaf het begin het perspectief van de burger kunnen inbrengen bij de totstandkoming van het Wetsvoorstel proactieve dienstverlening. Zo hebben we aangegeven dat de opt-outbepaling duidelijk moest worden beschreven. We hebben ons bovendien sterk gemaakt voor de ambtshalve toekenning van voorzieningen, zoals gemeentelijke minimaregelingen en het kwijtschelden van lokale belastingen. De samenwerking met de directie Stelsel en Volksverzekeringen was prettig en soepel: van beide kanten was er veel openheid zodat het wetsvoorstel echt in een soort co-creatie kon ontstaan. Het is voor ons een duidelijk voorbeeld van hoe burger- of cliëntparticipatie toegepast hoort te worden.’