Om de dienstverlening op termijn bij het UWV op peil te
houden, is e-dienstverlening in het leven geroepen. Deels moeten hiermee
de problemen die ontstaan door minder werkcoaches worden opgelost. Het gaat
daarbij niet alleen om het per internet invullen van de uitkeringsintake. Die
mogelijkheid bestaat al. Nieuw is dat ook de intake voor de beoordeling of
iemand ondersteuning nodig heeft bij zijn re-integratie voortaan digitaal
plaats vindt. Het idee is dat de begeleiding van mensen naar werk vervolgens
ook per mail wordt aangeboden.
Pilots
Om te bekijken of deze vorm van dienstverlening haalbaar is,
lopen er op dit moment vijf pilots e-dienstverlening. Per 1 januari 2011 wordt
het aantal pilots uitgebreid tot 11 (in ieder UWV district één pilot).
Landelijke invoering moet dan vanaf april plaatsvinden.
Risico
E-dienstverlening is voor een aantal cliënten een zeer
gewenste aanvulling van het dienstverleningspakket. Voor een aantal cliënten
werkt het waarschijnlijk niet op die manier. Het is belangrijk ervoor te waken
dat mensen niet tussen wal en schip vallen. Een
overhaaste invoering van de e-dienstverlening verhoogt dat risico. Van belang
is dat mensen de mogelijkheid hebben en houden voor persoonlijk contact. Het
UWV heeft aangegeven dat mensen altijd kunnen vermelden dat zij een
persoonlijke gesprek willen. De vraag is op deze manier alle mensen
die bij een gesprek nodig hebben,
wel in beeld komen.
De LCR vraagt zich af of de cliëntenraden bij
de werkpleinen of UWV-cliëntenraden betrokken zijn bij de pilots
e-dienstverlening. Het is aan de cliëntenraden zelf om waakzaam te zijn op dit
terrein.
(29 oktober 2010)