Hoge waardering voor arbeidsadviseur
Klanten waarderen de dienstverlening van de arbeidsadviseur
hoog. De arbeidsadviseur krijgt een rapportcijfer van gemiddeld 4,2 op een schaal
van 1 tot 5. Het percentage klanten dat de arbeidsadviseurs een onvoldoende
geeft, is bovendien zeer klein (nog geen 1% van alle klanten). Opvallend is dat na gesprekken met arbeidsadviseurs veel
klanten een baan hebben, een opleiding of re-integratietraject volgen of
vrijwilligerswerk zijn gaan doen.
Klanttevredenheidsonderzoek
Al sinds start van de onafhankelijk arbeidsadviseur in juli
2004 houden de arbeidsadviseurs bij hoeveel klanten zij spreken en welke vragen
ze stellen. Vanaf 2005 verwerkt TNO op verzoek van de Stuurgroep
Arbeidsadviseur deze registraties in een kwartaalmonitor. Om de waardering van
de klanten te kunnen volgen en zicht te krijgen op de resultaten van de
gesprekken met de arbeidsadviseurs, wordt er sinds 2005 een doorlopend
klantonderzoek uitgevoerd. Elk kwartaal krijgen klanten na het eerste
gesprek met een arbeidsadviseur schriftelijk vragen
naar hun ervaringen. Elke
drie maanden daarna wordt een telefonisch vervolginterview afgenomen. De rapportage over het 1e halfjaar van 2009 is uit. Klik hier om deze te downloaden.
Cijfers
In het eerste half jaar van 2009 is een stijging te zien van het
aantal gesprekken met werkzoekenden met 7% ten opzichte van dezelfde periode
vorig jaar. In totaal hebben de arbeidsadviseurs sinds de start van de
monitoring (2005) een kleine 150.000 klanten gesproken. De grootste groep
klanten (43%) bestaat uit werkenden die met vragen over dreigend ontslag en/of
over ziekte en re-integratie (Wet Verbetering Poortwachter) bij de
arbeidsadviseur komen. Een andere grote groep zijn de klanten die een uitkering
van UWV ontvangen (39%), waarvan de meeste WW-gerechtigd zijn. Het aandeel
klanten dat onder de re-integratie-verantwoordelijkheid van de gemeenten valt –
WWB en nuggers – is in het 2e kwartaal van dit jaar relatief iets afgenomen
(17%). Alle cijfers nalezen? Klik hier voor het Tabellenboek van het tweede kwartaal 2009.
Vragen
De vragen die klanten aan de arbeidsadviseurs stellen,
hebben vaak een duidelijke relatie met hun situatie. Werkenden die kampen met
ontslagdreiging en ziekte vragen advies over wet- en regelgeving en
bijbehorende rechten en plichten. Uitkeringsgerechtigden stellen vooral vragen
over het vinden van werk, over scholing en re-integratie en over de
mogelijkheden om zelf meer invloed te kunnen krijgen op het traject naar werk.
Werkgevers hebben behoefte aan informatie en advies over arbeidsrechtelijke
vraagstukken rond aanname of ontslag van personeel en over regelingen voor het
aannemen van mensen met beperkingen.
Resultaten
Van de klanten die bij het eerste gesprek niet actief
waren (dus geen werk hadden en ook geen opleiding of re-integratietraject volgden)
is na 3 maanden 24% gestart met een betaalde baan, 18% met een opleiding of een
re-integratietraject en 22% met vrijwilligerswerk. Van deze klanten zegt
ongeveer 1 op de 3 dat de arbeidsadviseur aan dit resultaat een (redelijk)
grote bijdrage heeft geleverd. Dit percentage is hoog te noemen, er van
uitgaande dat de arbeidsadviseurs geen rol spelen in de directe bemiddeling
naar werk of een re-integratietraject.
Werkpleinen
In deze rapportage is er ook aandacht voor de eerste
ervaringen van klanten met de nieuwe Werkpleinen die sinds het begin van dit
jaar operationeel zijn. Door de economische recessie worden de Werkpleinen
geconfronteerd met een grote toename van werkzoekenden die een uitkering komen
aanvragen (een stijging van 32% ten opzichte van vorig jaar). Daardoor lijken
de Werkpleinen weinig tijd en aandacht te hebben voor werkenden of werkzoeken
die (nog) geen uitkering hebben, zoals werknemers die met ontslag worden
bedreigd of langdurig ziek zijn en niet-uitkeringsgerechtigden (nuggers). Deze
groepen klanten worden in deze tijd al snel doorverwezen naar de
arbeidsadviseurs. Meer in het algemeen komt uit de klantsignalen het beeld naar
voren dat UWV en gemeenten op de Werkpleinen nog duidelijke stappen voorwaarts
moeten maken om tot de gewenste pro-actieve en klantgerichte dienstverlening te
komen, waarin sprake is van één aanspreekpunt, maatwerk en het stimuleren van
klanten om zelf de regie te nemen.